Condiciones generales de venta

Identificación del vendedor

Los itinerarios ofrecidos en etaperia.com los vende Kylian Surget, empresario individual bajo el régimen francés de la micro-entreprise, SIRET 927 587 709 00035, sede en 6 rue d'Armaillé, 75017 París, Francia, email contact@etaperia.com. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.

El vendedor se designa en lo sucesivo «el vendedor». Toda persona física que compra en el sitio fuera de su actividad profesional se designa en lo sucesivo «el cliente».

Artículo 1 - Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de los contenidos digitales ofrecidos en el sitio, con exclusión de cualquier otra condición.

El cliente declara haberlas leído y aceptado antes de validar su pedido. Esta aceptación es una condición del pedido.

Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. El vendedor puede modificarlas en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya realizados.

Artículo 2 - Naturaleza de los productos

El vendedor vende itinerarios de viaje en forma de contenidos digitales, puestos a disposición en el espacio de cliente del sitio: cada itinerario puede consultarse allí en línea y descargarse en formato PDF. Describe un programa día a día, con los lugares que visitar, hoteles con nombre y referencias logísticas.

Las características esenciales de cada producto, su duración, su formato, su número de páginas, su precio y su fecha de última actualización figuran en su ficha de producto antes del pedido.

El vendedor no es una agencia de viajes ni un operador de viajes o de estancias en el sentido de los artículos L211-1 y siguientes del Código de Turismo francés. No vende, reserva ni organiza ninguna prestación de transporte, alojamiento o actividad, no percibe ninguna cantidad por ese concepto y no actúa como intermediario de ningún prestador turístico. Los productos vendidos son documentos de información y de preparación. Todas las reservas las efectúa el cliente, bajo su exclusiva responsabilidad, directamente con los prestadores correspondientes.

Artículo 3 - Configuración necesaria e interoperabilidad

El acceso al espacio de cliente, la consulta en línea y la descarga requieren un navegador de internet reciente y una conexión a internet, en computadora, tableta o teléfono. La lectura del PDF descargado requiere un programa capaz de abrir ese formato; una vez descargado, el PDF se consulta sin conexión, solo la apertura de los enlaces que contiene necesita conexión. No se requiere ningún otro equipo ni programa específico.

Los archivos no llevan ninguna medida técnica de protección que restrinja su lectura, su impresión o su copia privada.

Artículo 4 - Precios

Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. El precio de cada producto figura en su ficha.

El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la validación del pedido.

Artículo 5 - Pedido

El pedido sigue las etapas siguientes: selección del itinerario, verificación del resumen y del precio, aceptación de las presentes condiciones y renuncia expresa al derecho de desistimiento, y después el pago.

La validación del pago forma el contrato de venta. Un email de confirmación del pago, con el resumen del pedido, se envía a la dirección indicada en el momento del pago. Esa dirección es la que abre el acceso al itinerario en el espacio de cliente: corresponde al cliente facilitar una dirección de email válida.

El vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio de pago anterior, de sospecha de fraude o de incumplimiento caracterizado del artículo 8.

Artículo 6 - Pago

El pago se efectúa en línea, al contado, con tarjeta bancaria, a través del prestador de pago Stripe. El vendedor no tiene acceso a ningún dato de tarjeta bancaria y no conserva ninguno: esos datos los trata directamente el prestador de pago en su página segura.

El pedido solo se tramita tras el cobro efectivo del pago.

Artículo 7 - Entrega

El itinerario se pone a disposición por vía electrónica en el espacio de cliente del sitio, inmediatamente después de la confirmación del pago y en todo caso en un plazo de veinticuatro horas. No se efectúa ninguna entrega por email.

El cliente accede a su itinerario iniciando sesión en el espacio de cliente con la dirección de email utilizada en el pago. Puede entonces consultarlo en línea y descargar su PDF, sin límite de número de descargas, mientras exista su cuenta.

En caso de dificultad de acceso, el cliente contacta con el vendedor en contact@etaperia.com. El itinerario se vuelve a poner a disposición sin coste.

Artículo 8 - Derecho de desistimiento

El itinerario es un contenido digital no suministrado en un soporte material, cuya ejecución comienza inmediatamente después del pago.

Conforme al artículo L221-28 13.º del Código de Consumo francés, el cliente da su acuerdo previo expreso a esta ejecución inmediata y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de catorce días, mediante una casilla sin marcar previamente presentada antes del pago. El derecho de desistimiento se pierde desde la puesta a disposición del archivo.

Sin esa casilla marcada, el pedido no puede validarse.

Artículo 9 - Licencia de uso y propiedad intelectual

La compra confiere al cliente una licencia de uso personal, privada, no exclusiva y no transferible sobre el archivo entregado. El cliente puede consultarlo, imprimirlo y utilizarlo para sus propios viajes.

Quedan prohibidos: la reventa, la puesta a disposición pública o en descarga, la cesión a terceros, la difusión en una red o un espacio de almacenamiento compartido, así como toda explotación comercial, incluso parcial, del contenido.

Artículo 10 - Garantía legal de conformidad

El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés. Un contenido no conforme, en particular un archivo ilegible, incompleto o que no corresponda a la descripción de su ficha de producto, se pone en conformidad sin coste y en un plazo razonable tras el aviso a contact@etaperia.com.

Si la puesta en conformidad es imposible, el cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por esos artículos.

Artículo 11 - Responsabilidad

El itinerario es un documento de información y de preparación. No constituye ni una reserva, ni una garantía de disponibilidad, ni un consejo personalizado en materia de seguridad, de salud o de trámites administrativos.

El vendedor está sujeto a una obligación de medios en cuanto a la exactitud de las informaciones en la fecha de actualización indicada en la ficha de producto. No puede ser considerado responsable de los cierres, cambios de horarios o de tarifas, anulaciones, indisponibilidades de alojamiento, condiciones meteorológicas, decisiones administrativas, ni de los acontecimientos que sobrevengan durante el viaje. El presente párrafo se aplica sin perjuicio de la garantía comercial del artículo 12.

Corresponde al cliente verificar antes de su salida los horarios, las tarifas, las condiciones de acceso, los trámites de entrada, las recomendaciones sanitarias y las consignas de seguridad vigentes, así como contratar los seguros que estime necesarios.

La responsabilidad del vendedor no puede exigirse en caso de fuerza mayor. En todo caso, queda limitada al importe pagado por el cliente por el itinerario en cuestión.

Artículo 12 - Actualización de los itinerarios y garantía comercial

Cada itinerario muestra su fecha de última actualización. El vendedor corrige las informaciones que hayan quedado inexactas y que le sean señaladas; la versión corregida sustituye sin coste a la anterior en el espacio de cliente.

Garantía comercial «corregido en 7 días o reembolsado»: el vendedor, identificado al inicio de las presentes condiciones, la concede gratuitamente al cliente, cualquiera que sea su país de residencia, sobre cada itinerario comprado desde su ficha de producto, incluidas las etapas que abre un itinerario completo. Puede invocarse durante doce meses a partir de la fecha del pedido. Los itinerarios a medida del artículo 19 quedan excluidos.

Supuestos cubiertos: en la fecha del aviso, o bien un hotel u otro alojamiento indicado para una noche del programa está cerrado, es decir, ya no acoge clientes, o es ilocalizable, es decir, ya no existe en la dirección indicada o ya no puede reservarse para ninguna fecha ni por ningún medio; o bien un lugar que visitar nombrado en el programa día a día está cerrado al público definitivamente o sin fecha de reapertura anunciada.

Supuestos excluidos: un alojamiento completo o no disponible en las fechas elegidas por el cliente; un cierre de temporada o semanal; un cierre puntual debido a un acontecimiento (condiciones meteorológicas, catástrofe natural, huelga, decisión administrativa temporal); un cambio de horarios, de tarifas, de condiciones de acceso, de nombre o de explotador; un enlace de reserva inactivo cuando el establecimiento sigue pudiendo reservarse; los restaurantes, cafeterías y comercios; un cierre ya corregido en la versión del itinerario disponible en el espacio de cliente en el momento del aviso. Estos supuestos se rigen por el primer párrafo.

Forma de invocarla: el cliente escribe a contact@etaperia.com indicando el itinerario y el nombre del hotel o del lugar; no se exige ninguna otra formalidad ni prueba. En los siete días naturales siguientes a la recepción de ese mensaje, el vendedor pone a disposición en el espacio de cliente una versión corregida del itinerario, así como de cualquier otro itinerario del cliente que contenga la misma información, en el idioma indicado por el cliente o, en su defecto, en el de su mensaje, y después se lo comunica por email. Cada hotel o lugar señalado abre su propio plazo.

Contenido de la corrección: el hotel se sustituye por un establecimiento en actividad y abierto a la reserva en la fecha de la corrección, situado en el trayecto de la etapa o en sus proximidades y, en la medida de lo posible, de categoría comparable, con la adaptación del programa que esa sustitución haga necesaria; el lugar cerrado se retira del programa o se sustituye por otra visita. No se garantiza la disponibilidad del establecimiento de sustitución en las fechas del cliente.

Reembolso: si no se pone a disposición ninguna versión corregida en ese plazo, el vendedor reembolsa al cliente, sin ningún otro trámite por su parte, el precio íntegro pagado por el itinerario comprado, es decir, el precio del itinerario completo cuando es este el que se compró, en el medio de pago utilizado y en un plazo de catorce días desde el vencimiento del plazo. El reembolso solo se debe una vez por itinerario; se conserva el acceso al itinerario reembolsado, sin nueva aplicación de la garantía.

Si el aviso no entra en los supuestos cubiertos, el vendedor se lo comunica al cliente por email, de forma motivada, dentro del mismo plazo de siete días; el cliente conserva los recursos de los artículos 15 y 16. La presente garantía se suma a la garantía legal de conformidad del artículo 10, que se aplica con independencia de ella, y no priva al cliente de ninguno de los derechos que le reconoce la ley. No restablece el derecho de desistimiento al que el cliente renunció conforme al artículo 8. El reembolso del precio es la única prestación debida en virtud de esta garantía: no cubre los gastos de viaje, transporte, reserva o alojamiento en que haya incurrido el cliente.

Artículo 13 - Enlaces de afiliación

A día de hoy, ningún enlace de reserva de hoteles contenido en los itinerarios es un enlace de afiliación: el vendedor no percibe ninguna comisión por las reservas del cliente. Si se suscribe un programa de afiliación, los enlaces afectados se señalarán y el presente artículo se actualizará. Los hoteles se eligen por su pertinencia en el itinerario, con independencia de la existencia de un programa de afiliación.

Artículo 14 - Datos personales

Los datos recogidos en el marco del pedido se tratan conforme a la política de privacidad del sitio, accesible desde el pie de página.

Artículo 15 - Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Toda pregunta o reclamación se dirige a contact@etaperia.com. Se da respuesta en un plazo de cuarenta y ocho horas laborables.

Artículo 16 - Mediación de consumo

Tras una reclamación escrita dirigida al servicio de atención al cliente y sin solución, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo cuyos datos figuran en el aviso legal, conforme a los artículos L616-1 y R616-1 del Código de Consumo francés.

Artículo 17 - Prueba y archivo

Los registros del vendedor y los de su prestador de pago, conservados en condiciones razonables de seguridad, dan fe de los pedidos y de los pagos. Las condiciones generales aceptadas en el momento del pedido se archivan y se comunican al cliente a simple petición.

Artículo 18 - Divisibilidad y no renuncia

Si una estipulación de las presentes condiciones se declara nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservan su pleno efecto.

El hecho de que el vendedor no invoque una estipulación no supone renuncia a invocarla posteriormente.

Artículo 19 - Itinerarios a medida

El vendedor diseña también itinerarios a medida, a partir de la solicitud que el cliente le envía por email a contact@etaperia.com (país, duración, fechas, condicionantes). Las presentes condiciones se aplican a esta prestación, sin perjuicio de las precisiones del presente artículo.

Presupuesto: el vendedor envía al cliente, por email, un presupuesto que indica el contenido del itinerario, el número de días, el precio y el plazo indicativo de entrega. El pedido se convierte en firme con la aceptación por escrito de ese presupuesto por el cliente, por respuesta de email. Toda modificación solicitada tras la aceptación (país, duración, fechas) da lugar a un nuevo presupuesto.

Pago: el precio se abona íntegramente antes del inicio del trabajo, según las modalidades del artículo 6. El plazo de entrega empieza a contar desde el cobro.

Entrega: el itinerario se pone a disposición en el espacio de cliente, en la dirección de email utilizada para el pago, en las condiciones del artículo 7 y dentro del plazo indicativo acordado en el presupuesto.

Derecho de desistimiento: el itinerario a medida es un contenido digital no suministrado en un soporte material, cuya ejecución comienza desde el cobro. Conforme al artículo L221-28 13.º del Código de Consumo francés, el cliente da por escrito, antes del pago y junto con la aceptación del presupuesto, su acuerdo previo expreso a esta ejecución inmediata y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de catorce días. Sin esta renuncia escrita, el trabajo no comienza.

Garantía: el itinerario a medida se beneficia de la garantía legal de conformidad del artículo 10, apreciada con arreglo al presupuesto aceptado.

Artículo 20 - Derecho aplicable y litigios

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, todo litigio corresponde a los tribunales competentes según las reglas del derecho común. Esta versión en español es una traducción de cortesía de las «Conditions générales de vente» francesas: en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.